加快運用現代信息技術充分挖掘旅游資源 提高貴州旅游公共服務能力

旅游業作為支柱產業之一，促進了貴州地區經濟良性循環、推動了區域經濟增長、提升了貴州形象。應加快運用現代信息技術充分挖掘旅游資源，提升旅游產業智慧化成熟度。

打造官方信息管理平臺。一方面，官方旅游信息管理平臺相比企業平臺更權威、信息更全面，更能獲得游客的信任;另一方面，官方旅游信息管理平臺可以有力地解決孤島現象，減少管理成本，提升旅游經營管理水平。因此，打造一個官方旅游信息管理平臺對于提升旅游產業智慧化成熟度是必不可少的。豐富內容，打造貴州旅游品牌。內容是一個平臺能夠被持續關注的一大動力，在內容的展現上既要保證真實性又要添加趣味性;加強聯合，完善旅游信息。積極推進多行業多領域加入，共同策劃和制作信息平臺，有利于節省人力、物力，完善旅游信息，提高推送質量和擴寬信息覆蓋面;激活平臺互動環節。平臺需要增強互動性，認真考慮游客的反饋意見，提高游客共同構建貴州旅游的參與感，提高貴州旅游公共服務能力。

健全貴州旅游集成系統。游客是旅游的參與主體之一，旅游產業建設應以提高游客的旅游體驗為起點與終點。健全貴州旅游集成系統可實現旅游產業鏈中的吃、住、行、游、購、娛等一體化服務，實現資源共享，優化資源分配。旅游業不是一個獨立的產業，應與其他產業形成相互支撐的價值鏈，將一個產業所能擁有的價值進一步延伸到其他產業，增強供應鏈的整體競爭力，提高游客體驗。在政府提供相應政策為貴州省旅游業的集成建立一個良好的外部環境的同時，旅游景點應加強我省少數民族文化及紅色文化與旅游的深度融合，以文化帶動旅游業的無限生機，提升貴州旅游品牌形象;旅游企業應在內優化現有業務流程，提升自我資源集成能力;在外增強與供應商的聯系，提升社會資源集成能力。

實行區塊鏈管理。由于區塊鏈中的數據信息對所有人公開，具有不可篡改性，相對保證了數據的真實，減少了虛假信息傳播的可能性。因此，旅游信息管理平臺的區塊鏈管理能更大限度地獲得游客的信任，提高了由平臺推出信譽度高的企業做大做強的可能;此外，也使供應商能更深入地了解貴州省旅游業，加強旅游業與各個產業全面融合。強大的線上宣傳與營銷能力，與線上一致的線下真實體驗是提升貴州旅游智慧化成熟度的關鍵。一方面，運用智慧化平臺協同營銷，將旅游精品路線、旅游商品生產經營、旅游投資項目、旅游行業管理等內容公示出來，極力吸引外來游客與投資者;另一方面，通過線下真實的旅游體驗過程來印證旅游智慧化效果，持久地贏得游客口碑，全面提高貴州旅游服務質量。

創新旅游商業模式。加強“云旅游”建設，通過網絡由電子屏幕將實際的旅游相關要素直觀地呈現在大眾面前，改變以往先消費后體驗，及同時消費和體驗的旅游商業模式。在吃、住、行、游、購、娛活動中實施一卡通會員模式，通過加大會員折扣，提升會員權益等方式吸引游客二次消費，提升獲客能力。針對我省各區旅游特色，建立紅色旅游、山地旅游、少數民族文化旅游、自然風景旅游、“網紅景區”等旅游板塊。

加強交通基礎性建設。交通基礎建設的完善與智慧化發展是旅游業智慧化的必要基礎條件之一。一方面要積極發展城市旅游交通，重點布局旅游景點周邊交通設施，完善智慧旅游交通換乘體系，根據游客人次合理安排各地區與旅游景點的直通車服務，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務。另一方面，加強城市交通的數據搜集和處理能力，將車流量信息、停車場信息及景點游客數量信息等及時快速地發布給人們，保證游客選擇的最優化。

(程貞敏 周菊 作者單位分別為：貴州大學、貴州人民武裝學院)