健康出行 愉快旅游 安全回家——多方積極籌備中國公民赴有關國家出境團隊旅游業務-當前動態

文化和旅游部辦公廳日前印發《關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游業務的通知》（以下簡稱《通知》），明確2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務，并公布試點國家名單?！锻ㄖ钒l布后，各大OTA平臺相關產品搜索量陡增，試點國家旅游部門積極響應。業界人士表示，《通知》的發布，標志著旅行社出境團隊游業務落地實施，對于行業提振信心、恢復發展具有深遠意義，要全面做好防控措施，提高旅游服務質量，保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家。

(資料圖片僅供參考)

提振信心 意義深遠

《通知》一經發出，攜程平臺上出境跟團游產品搜索量瞬時上漲5倍，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量居前。同程旅行平臺上泰國相關旅游產品搜索量瞬時上漲430%。

在神舟國旅集團市場部總監史濤看來，試點恢復出境團隊游業務意義深遠?！艾F在旅游人的朋友圈里都在轉發這條利好消息。旅游人又重拾起信心，準備大干一場?！?/p>

試點國家旅游部門紛紛向中國游客發出邀請。泰國國家旅游局北京辦事處處長潘可楠在社交平臺發布視頻，誠邀中國游客將泰國作為出行首選目的地。

“非常榮幸能夠成為試點國家之一，熱情歡迎中國游客到斐旅旅游?！膘碀糜尉秩A人市場全球總監兼大中華區首席代表鄭入瑞說，“我們正全力溝通，推動航線復航，預計香港直飛斐濟航班于4月1日恢復。春節過后，我們還將攜手合作伙伴，在中國市場推出靈活業務，幫助中國游客輕松開啟斐濟之旅?！?/p>

南非旅游局亞太區首席代表曼蘇爾·穆罕默德說：“三年來，我們一直為中國出境游市場的重啟準備著，期待中國游客回歸。2022年12月，中國國航新開通直飛南非的航線，這對于南非旅游局在中國市場的推廣布局具有非常重要的意義。下一步，我們將聯合各大旅行社、OTA平臺、航空公司等合作伙伴，繼續提升傳播力，向中國游客展現令人心醉神馳的多樣南非?！?/p>

業界專家表示，《通知》的發布有助于行業市場主體復蘇。中國旅行社協會副會長、秘書長孫桂珍表示，“出境游何時放開”一直是企業放開手腳抓復蘇的重要影響因素。試點恢復出境團隊游相關業務，給行業加速復蘇吃下“定心丸”，對旅游市場全面恢復發展具有里程碑意義，為出境游市場格局重新確立奠定了基礎。

“《通知》的發布，標志著管理部門重視廣大游客的出境旅游訴求，通過試點國家的經驗積累，想必后續會有更多的國家可以開展出境團隊游業務，這對旅行社企業來說是明顯的利好?！蹦祥_大學旅游與服務學院教授馬曉龍說。

“《通知》的發布，標志著旅行社國際旅游業務開始落地實施。入出境業務一直是旅行社的重要收入來源，業務恢復對旅行社恢復發展意義重大?！北本┑诙鈬Z學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云表示，試點國家很多是周邊國家，有準備的旅行社企業可以快速推出相關業務。同時，旅行社企業應轉型發展，快速適應新形勢下的業務恢復和發展。

“《通知》釋放了出境團隊游相關業務從政策和行業管控的角度開始放開的關鍵信號，讓旅行社企業倍感振奮和鼓舞?！鄙綎|大學旅游產業研究院院長王德剛表示，本次試點的目的地只有20個國家，表明是要逐步放開，這對于出境游市場的有序恢復、平穩恢復是非常有必要的。

精心籌備 組團出發

“看到《通知》后，我和同事們就已經在開展試點國家有關出境旅游產品上線準備工作?！贝呵锫糜胃笨偨浝碇苄l紅難掩喜悅之情。她說：“我們的產品會先圍繞試點國家中春秋航空能到達的點位做起，目前來說既有跟團游，也有自由行。如針對泰國市場，我們已經推出了全國多目的地出發的產品。針對中東地區，我們也在跟相關航司進行接洽，還需要時間?！?/p>

貴州省中國青年旅行社總經理朱曦表示：“目前可以開始預采一些資源了。首先，要做好資金儲備，將之前調整為他用的資金重新放回到出境游板塊；其次，要重新歸攏人員，很多旅行社出境部分之前都是被打散到國內游部分的，現在可以重新準備起來了；最后，入境游其實也可以開始準備了，包機航班出去必然會帶來入境客流，小語種導游也要回歸了?！?/p>

近期，中旅旅行正在加快推進資源整合和產品儲備，與境內外客戶和合作方保持密切溝通，積極策劃新加坡、泰國、馬爾代夫、印度尼西亞等試點國家的產品。簽證咨詢服務方面，中旅旅行正積極為消費者提供省心、安心、舒心的旅游體驗，已為游客提供新加坡、泰國、馬來西亞等國各類簽證咨詢及辦理服務。

《通知》發布后，中旅旅行已經整合多個目的地國家的優質旅游資源和地接服務，迅速推出泰國、新加坡、馬爾代夫的出境首發團隊游，將于2月6日起從全國各地陸續啟程。此外，中旅旅行品類眾多的出境團隊游產品將于近期重回消費者的視野，為游客提供更多選擇。

“此次率先開放的國家中，很多都是疫情前中國團隊游客經常到訪的國家，如南非、瑞士、泰國、斯里蘭卡等。由于疫情影響，很多地接供應商少有聯系，重新搭建資源和渠道是當務之急?！笔窛f，“下一步，我們會積極對接相關資源，設計研發相關產品，根據游客的消費心理變化，推進和深化服務內涵，以更加良好的品質和細致周到的服務重構旅游者信心，喚醒旅游者的出行愿望?！?/p>

途牛相關負責人介紹，途牛正在有計劃地籌備出境游，重點從供應鏈重建、客戶保障優化調整、人才建設等方面發力。目前已經準備好了泰國、馬爾代夫等目的地跟團游、小團游產品。在客戶服務層面，途牛在此前已在陸續開展目的地以及新產品、簽證、入境政策等相關知識培訓，為出境游的全面放開做好準備。

《通知》發布后，攜程迅速上線近百條出境旅行團產品，包含私家團、精致小團、半自助跟團等?！耙咔榘l生以來，針對國內跟團游，攜程不斷迭代升級服務標準，力爭將高品質、從用戶出發的服務水平延續到出境跟團服務中?！睌y程團隊游CEO江文說，攜程出境游首發團即將啟航。

健康出行 平安回家

《通知》要求，各地要強化責任意識，壓實企業主體責任，做好疫情防控相關措施，穩妥有序組織實施，切實維護游客安全與合法權益。試點恢復出境游相關業務，試點國家做了哪些準備？如何保障旅游團隊順利完成旅行？相關人士給出建議。

“我們用了三年時間沉淀和打磨，與國內旅行社同業伙伴保持緊密交流和溝通，定期開展線上和線下的斐濟目的地培訓、‘斐濟旅游專家

’

培訓，國內的旅游同行對斐濟的目的地知識已經了如指掌。斐濟一定不會辜負中國游客的期待?！编嵢肴鸨硎?，我們還將在中國市場推出全新的品牌，讓中國游客體驗耳目一新的斐濟。

曼蘇爾表示，南非始終堅持踐行可持續和負責任的旅行，實施以全球為基準的健康和安全協議，確保將游客的安全、健康放在首位。希望中國旅客放心且安心地來到南非，體驗南非的獨特魅力。

“旅行社企業要著重注意疫情防控的安全保障、旅游過程的質量保障?！蓖醯聞偙硎?，雖然試點國家即將開放，但疫情并沒有結束。目前實施的是“乙類乙管”防控政策，旅行社要做好安全保障工作。出境游業務此前受疫情影響而停止，有些業務聯系也中斷了，這必然會對旅游產品質量和旅游服務水平造成一定影響。因此，要做好內外銜接、產品組合、過程服務的保障工作，使整個旅行過程安全、順利、舒心。

孫桂珍表示，旅行社企業在開展業務時要高度重視疫情防控，做好游客人身安全照料，保障和提升旅游接待服務質量。要堅決抵制和杜絕不合理低價游，做好文明旅游引導和旅游安全教育。著力提高境外應急處置能力，提高意外救助救援與安全保障水平，主動承擔社會責任，爭當民間國際交往“大使”，讓游客出得去、回得來。

吳麗云建議，旅行社企業要密切關注目的地國家的疫情防控政策和入境要求，及時做出應對，做好交通及境外住宿、景點、餐飲等合作方的協調和組織，保障旅行全程安全。要練好“外功”，快速恢復因疫情而停滯的境外信息、資源、人員等往來和交流；要恢復“內功”，通過培訓和招聘使員工盡快熟悉三年來日益生疏的產品、業務、目的地政策等，做好人才儲備和人員培訓。

“相關企業要做好疫情防控預案，壓實企業主體責任，在出境游行程中全面做好防控措施?！瘪R曉龍表示，產品供給上可以進行適當調整，一是可以組織一些生態旅游產品，降低旅程中的感染風險；二是針對高端客戶可開發定制、小團線路，企業和游客都要遵守相應國家的疫情管控規定，文明旅游，平安回家。

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